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ISO9000 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的總稱。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用的，適用于任何類型、規(guī)模和產(chǎn)品的組織。教育機(jī)構(gòu)通過(guò)引進(jìn)、實(shí)施ISO9000管理體系，以規(guī)范學(xué)校的管理程序、強(qiáng)化管理過(guò)程，使管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成與國(guó)際接軌的管理模式，已日漸成為教育管理者所關(guān)注的話題。盡管在實(shí)際應(yīng)用中仍存在這樣那樣的問題，但這一質(zhì)量認(rèn)證制度的基本思想對(duì)我國(guó)教育領(lǐng)域的管理是有其重要意義的。

有助于學(xué)校轉(zhuǎn)變教育觀念。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理8項(xiàng)原則，原則的第一條“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，就是要求理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。學(xué)校的顧客就是學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)。按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，學(xué)校作為一個(gè)組織，其重要的外部功能就是向顧客——學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。把學(xué)校的各項(xiàng)工作看成一個(gè)服務(wù)鏈，以學(xué)生為服務(wù)中心，一環(huán)緊扣一環(huán)，最終教師將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給學(xué)生。

以規(guī)范化的模式實(shí)施管理。

由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立正規(guī)系統(tǒng)的文件化管理體系，把文件作為必須強(qiáng)制性執(zhí)行的“法規(guī)”，文件對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)“做什么”、“誰(shuí)來(lái)做”、“在哪里做”、“什么時(shí)候做”、“怎樣去做”都規(guī)定得很清楚，這種嚴(yán)格的規(guī)范性程序文件，從根本上清除了上至學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)、下至教育和后勤服務(wù)每一線人員的不規(guī)范行為，使學(xué)校的各項(xiàng)工作均處于一種“法治”狀態(tài)。通過(guò)建立涵蓋全系統(tǒng)、全過(guò)程的可操作性強(qiáng)的規(guī)范化控制機(jī)制，使各環(huán)節(jié)的操作都必須按規(guī)定一絲不茍地執(zhí)行，并特別強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)都要有明確的記載等等，從而有效地避免了人為的和長(zhǎng)官意志所形成的隨意性做法，使得學(xué)校教育、教學(xué)管理工作有章可循、權(quán)責(zé)明晰、層層負(fù)責(zé)有據(jù)可查，確保整個(gè)管理體系的高效運(yùn)作和教育質(zhì)量的提高。

提升教育管理者的戰(zhàn)略作用。

過(guò)去對(duì)于各種規(guī)章制度實(shí)施的檢查監(jiān)督，主要依靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)完成。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立的管理體系，通過(guò)組織“使命”的明確以及一致同意的管理方法和完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量保障的責(zé)任交給組織內(nèi)部的成員，依賴組織成員的主動(dòng)性與積極性，而不是依賴外部監(jiān)督。因此，對(duì)任務(wù)完成情況的檢查，ISO9000需要由獨(dú)立的機(jī)構(gòu)或第三方進(jìn)行定期的“質(zhì)量審計(jì)”，這樣學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以把更多的精力投入到戰(zhàn)略策劃中去。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者有更多精力創(chuàng)造一個(gè)使所有教職工充分參與實(shí)現(xiàn)辦學(xué)宗旨和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；其次，為學(xué)校確定辦學(xué)方針，即組織的質(zhì)量方針，該質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校對(duì)未來(lái)的設(shè)想與戰(zhàn)略，能使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)學(xué)校內(nèi)都得到理解、貫徹和落實(shí)；同時(shí)表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾。

促進(jìn)全體員工的積極性，持續(xù)不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)全員參與。強(qiáng)調(diào)各級(jí)教職工是學(xué)校的根本，只有他們的充分參與才能為學(xué)校帶來(lái)收益。各級(jí)教職員工包括：教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員、行政管理人員、后勤服務(wù)人員等。讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色，包括職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、要求等。接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)并解決各種問題；每個(gè)人根據(jù)自己各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。在全校教職工中營(yíng)造一種集體責(zé)任感、使命感，充分調(diào)動(dòng)全體教職員工的積極性。

ISO900標(biāo)準(zhǔn)還特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法。“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”，學(xué)校的工作也不例外。學(xué)校的教育過(guò)程可分為招生、教學(xué)、科研、后勤保障、督導(dǎo)與評(píng)估、畢業(yè)離校等過(guò)程。特別是對(duì)于教學(xué)這一重要過(guò)程，應(yīng)從教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的制定、課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)建立文件化的程序，明確這些關(guān)鍵活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，并對(duì)上述重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審等活動(dòng)講行評(píng)估，從而達(dá)到規(guī)范教學(xué)及教學(xué)管理工作，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量的目的。堅(jiān)持質(zhì)量管理的全程性，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，緊緊抓住教育、教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、過(guò)程的每個(gè)階段的質(zhì)量管理，以階段性目標(biāo)的達(dá)成保證高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。注意對(duì)管理、教育、教學(xué)工作的各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量管理，以保證學(xué)校各項(xiàng)工作能緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標(biāo)和諧、高效地發(fā)展。