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近日，從認證集團獲悉：福清陽光女子醫(yī)院順利通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認證，這家被譽為我國首家婦科醫(yī)院在縣級市地區(qū)品牌醫(yī)院再添亮色，首度沖刺并撞線“國標”，問鼎此項殊榮。

ISO9001概念:

ISO9001是ISO9000 族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。凡是通過認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。

福清陽光女子醫(yī)院順利通過該項認證，這進一步表明該院在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)方面邁上一個新臺階，為給市民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

審核專家：在“國標”面前，陽光過關(guān)了

“在我所去過的女子醫(yī)院中，我還沒有看到哪家醫(yī)院能夠像陽光醫(yī)院這樣，以患者為中心，在‘國標’這把尺子面前，陽光過關(guān)了！”現(xiàn)場，ISO9001：2000國際質(zhì)量體系審核專家給予福清陽光女子醫(yī)院高度評價。在審核中，外審專家通過訪談、抽檢實例、分析數(shù)據(jù)、查看文件、記錄，對陽光女子醫(yī)院運行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的情況進行了全面檢查。在審核會議上，專家充分肯定了醫(yī)院體系運行的有效性，認為醫(yī)院要繼續(xù)圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”方針，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

對于醫(yī)院的評估和考核，小到一件醫(yī)療儀器的擺放、藥劑量的精確程度，大到倉儲、醫(yī)生資質(zhì)、病人抽查訪問等，在“國標”面前，可謂事無巨細，每一個環(huán)節(jié)都不放過。

患者：拿我們當姐妹親人，“以病人為中心”不再是口號

在評估、考核的過程中，患者是最有發(fā)言權(quán)的。在婦科抽查到的陳小姐直率地說：“我多年的宮頸炎老是反反復(fù)復(fù)，在這里醫(yī)生幫我治好了。這家醫(yī)院不錯，效果好，服務(wù)也好，拿我們當親人看待。”陽光女子醫(yī)院待病人如親人，以個性化醫(yī)療服務(wù)讓患者感到無可挑剔。

在許多醫(yī)院我們都會看到“以病人為中心”的大幅標語，但是究竟如何落實并沒有量化目標，難怪許多病人說，“以病人為中心”僅是醫(yī)院喊的口號。而推行ISO9000質(zhì)量體系標準，要求醫(yī)院把滿足病人的需求轉(zhuǎn)化為量化的目標去完成。因為病人不滿意“組織便不存在”的理念，要求醫(yī)院各部門想方設(shè)法改進病人不滿意的地方，推出一些方便病人的措施，使這一口號從制度保證上讓病人得到實惠

“看一個病人，交一個朋友；治一個病人，多一位親人；做一臺手術(shù)，出一個精品。”福清陽光女子醫(yī)院正是本著這樣一種服務(wù)理念，才創(chuàng)造了今天的實力與品牌，同時全面通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證。那一個個康復(fù)出院的患者，那一句句真誠感謝的話語，那一封封充滿感激的感謝信，印證了陽光女子醫(yī)院通過認證是必然的。

陽光院長：通過ISO僅是個開始，我們將更好服務(wù)患者

福清陽光女子醫(yī)院院長表示，這次能成功通過認證應(yīng)該是意料之中的事，但在真的成功通過認證時，仍然讓人激動不已。從2008年元月開始，陽光女子醫(yī)院就率先在福清醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域著手導(dǎo)入ISO9001國標質(zhì)量標準管理體系，將國際標準化服務(wù)融入到醫(yī)院診療、服務(wù)工作，讓廣大患者在就診時享受國際標準化的服務(wù)。童院長還語重心長地說：“患者的滿意是我們永遠的追求，成功通過認證并不意味著就完事了，要更好地發(fā)揮ISO國標管理的效用，還有更多的努力等著去付出。我們將全面執(zhí)行ISO9001國標管理，更好地服務(wù)患者！”

ISO標準的引進和推行，使新希望的診療質(zhì)量和患者的滿意度有了一個質(zhì)的飛躍，今天，每一位入院的患者都不必再耿心該怎樣做才能獲得先進的國際標準服務(wù)這一大問題了，更不必考慮怎樣討好醫(yī)護人員才能獲得滿意療效，只要踏進醫(yī)院，每一位患者都將獲得十分標準的一流診療服務(wù)。

據(jù)悉，該院啟動ISO9001認證工作以來，全院職工的服務(wù)意識得到了進一步提高，各項管理制度逐步健全和完善，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。去年12月，該院入院出院確診符合率達100％，病人滿意度達98．73％。同時，該院自“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)月”活動開展以來，群眾滿意率逐步提高，醫(yī)院效益穩(wěn)步提高。