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深圳發展銀行信用卡中心通過客服ISO質量管理體系認證
信息來源：艾索 發表時間：2012-09-20
近期，深圳發展銀行信用卡中心順利通過客戶服務ISO9001質量管理體系
審核認證，這標志著深發展信用卡客戶服務質量達到國際標準，是對深圳發展銀行信用卡客戶服務水平的權威肯定。
根據“按照國際先進標準建設現代商業銀行”的基本思路和管理創新的要求，為了建立一套 完整、科學、高效的質量管理體系，全面提高客戶服務質量和管理水平，深圳發展銀行信用卡中心決定在2008年導入ISO9001：2000標 準，全面開展客戶服務質量管理體系貫標活動。
評審專家組指出：深圳發展銀行信用卡中心對客戶服務 ISO9001認證工作思路正確，決策有力，切合實際，實現了內容與形式的有效統一，過去與現在的有機結合，整個體系的導入非常成功 ，真正領會了ISO認證的精髓。
據悉，深發展信用卡中心客戶服務部是深發展信用卡中心第一個通過 ISO9001質量管理體系審核認證的部門，也是深圳發展銀行第一個通過此項認證的銀行業務單位。
深圳 發展銀行信用卡中心總裁彭小軍先生表示：“客戶服務ISO9001質量管理體系審核認證是我們在優化服務水平、提升服務質量、 創新服務品牌、打造客戶體驗中心的道路上邁出的重要一步；在今后工作中，我們要再接再厲，積極做好包括客戶服務質量管理體系 在內的信用卡各作業流程的持續改造與優化工作，全面推動信用卡運營及管理再上新臺階，更好地服務社會，服務客戶，服務全行！
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