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河南省錢幣有限公司自2005年成為中國金幣特許零售商以來，一直致力于中國金幣品牌的宣傳推廣，同時把提升企業的管理水平，提高員工的整體素質，建立標準化的中國金幣特許零售商服務流程，作為企業發展的根本戰略理念。

進入2011年，河南錢幣迎來了“開門紅”。1月25日，值兔年新春佳節前夕，河南錢幣成功通過ISO9001國際質量管理體系認證，企業的經營管理水平上升到了一個新臺階。

中國開展ISO9001國際質量體系認證是為了適應全球經濟一體化的需要，在我國的各個領域增強了國際競爭實力的同時，也提高了我國企業的管理水平。對于河南錢幣來講，通過質量管理體系，就是為證實企業具有提供滿足顧客要求，提供合法、合格的貴金屬收藏品投資品的能力，也是為了有效增加客戶滿意，以持續的改進來促進企業業績提升。同時在這認證一過程中， 積極推廣了中國金幣品牌，提升了河南錢幣作為中國金幣特許零售商的服務質量和水平。

在ISO9001質量管理體中，為促進質量目標的實現，對企業管理八項原則中明確要求，“以顧客為關注焦點”。一個企業的發展依存于客戶，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，就是企業的生存命脈。河南錢幣一貫以服務客戶為已任，為客戶提供及時、有效、高水平的中國貴金屬紀念幣的收藏和投資服務。在顧客服務方面，河南錢幣很早就建立了會員俱樂部，有明確詳細的會員服務制度。根據發展需要，企業成立了先進的客戶呼叫中心，使用科學的客戶管理軟件，建立標準服務流程和服務質量標準，更有效地提高客戶服務水平。河南錢幣對公司各部門的工作也依照質量體系要求進行不斷改進：如營業中心建立店面服務標準考核制；物流配送部建立健全了科學標準化的庫房管理流程；財務部新設資金安全管理流程等，上述一系列改進措施全方位落實了ISO9001質量體系的具體要求。

河南錢幣順利通過ISO9001質量體系認證，使公司客戶明確了河南錢幣是合理價位體系企業乃至優秀產品信得過企業，將以成為該公司的中國金幣會員為榮，從而使公司誠信度進一步提升。在下一階段，我們將進一步規范客戶服務流程，積極開展客戶滿意度調查，以便第一時間了解客戶的新需求，并適時修訂各項工作標準，有效促進服務質量的不斷提高，讓中國金幣優質規范的服務達到一個新的高度，讓廣大消費者對中國金幣品牌保持長期的忠誠和信賴，從而促進中國金幣產品的繁榮發展。

與其它行業相比，中國金幣服務行業的質量管理有其特殊性。河南錢幣將以此次質量管理體系認證為契機，把ISO的管理技術和標準與企業的實際運行相融合，不斷提高工作效率和管理水平，確保河南錢幣服務質量不斷改善，讓廣大收藏愛好者感受到中國金幣規范完善的管理制度，感受到中國金幣“家”一樣的貼心服務，從而真正實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收。