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　質量管理體系是企業管理的一套體系和方法，目的是為了保證經營方針、決策的貫徹執行，促進經營活動經濟性、效率性、效果性以及經營目標的實現有關的控制。當前宜春市公司的質量貫標活動正在開展，為了更有效的開展此項活動，今年啟用了內部事務處理及短信平臺，該項目建設的目標從大的方面來說有二個：一是配合貫標過程，實現質量體系文檔的痕跡化管理。二是在貫標結束后，通過信息系統實施來促進的貫標成果即一系列的管理流程得到貫徹執行，從而實施健康、有序、高效的質量體系管理。結合信息化工作實際狀況，我們發現在實際的運作過程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實，事后難追究的情況。同時我們也意識到，由于在事前沒有一個很好的提醒、預警機制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒做好或者遺漏，給管理工作帶來很多麻煩。

當前信息化在工作中無處不在，例如，卷煙經營管理有營銷系統，財務管理財務系統，辦公事務有辦公系統等等，這些信息系統為我們的工作流程、管理規范提供了強有力的支持，可以確保管理活動能夠落到實處，可以說信息化與我們的工作密不可分。那么通過這次企業貫標活動，我們發現我們的管理活動中，還有很多內容我們想管，但由于沒有現信息化的支撐，使得我們很被動，想管但有管不起來，或者管理的很不到位，給我們帶來很多麻煩。而這時就需要一套信息化系統將我們的管理制度、管理流程串起來，將一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規范化，系統化，使之成為一個嚴密的、較為完整的內部管理體系，提高機關工作效能，并留下痕跡以便日后監督和考核，在公司內部實現管理流程的自我優化和完善，真正做到ISO9000 質量管理體系的核心，即“寫到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。那么，如何通過信息化來進一步推動質量管理體系建設，我們認為需要從以下三個層面來加以考慮：

一、以管理文檔為核心，實現對體系文檔的控制和管理

實現質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄的查詢、審批、管理、發布、存檔等一系列操作的電子化、網絡化管理，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權限控制、機密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，保障質量體系管理的正常運轉。

1、系統要以文檔管理為核心，充分貫徹ISO質量體系的管理思想，利用計算機軟件技術，有效地管理體系文件的發布、更新、查詢，監控體系文件的流轉過程，讓所有員工能充分地學習體系文件，熟悉體系文件，掌握操作流程。

2、建立質量記錄（表格）的控制管理，包括質量記錄本身的管理和質量記錄內容的管理，而這些內容的管理是ISO標準運行管理中最具靈魂的工作，是評審、監督、糾正、預防等工作的依據，是提高管理水平的關鍵。系統要支持企業過程的動態重組和質量記錄的定制，以滿足不同企業質量管理和不斷發展的需求，當需要時，能迅速查看記錄的詳細內容，并隨時可對質量記錄進行匯總、分析，得出有決策意義的報告。

3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、記錄管理、管理評審、人力資源、內部審核、持續改進等，系統需要提供流程及質量記錄模板，用戶可根據自身實際情況修改，其余要素可以根據體系文件規定設計個性化流程及質量記錄。

二、以管理流程為核心，實現工作流程的自動流轉和監督、監控、考核

當質量體系建立好了以后，不能整天面對著這些名目繁多的體現標準，而不落實到具體行動上來，這就需要我們的信息化系統再提供一系列的流程支撐體系，通過信息化的流程來實現這些標準體系的貫徹和落實。這些企業內部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有預防、過程有監督，事后有分析。從而解決我們在執行過程中“兩張皮”的問題。那么在企業內部流程的管理上，信息系統需要實現以下幾個功能：

1、系統需要具有工作流引擎，通過自定義工作流，讓參與某項管理活動的人能通過信息系統的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內容，避免流程反向、操作程序混亂等局面；

2、工作流程中用到的過程文檔，如工作表單可以通過信息系統實現自定義。因為企業的每個管理活動，都是經過管理層認真研究后得出來的結果，最符合實際工作需要的，而這些過程文檔就有可能隨著時間、空間的轉移而發生一些變化，那么信息系統就需要提供對過程文檔自定義功能；

3、工作流程要具有事前提醒、預警、警告功能，既而實現工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質量的考核；

4、在用戶操作界面，系統需要具有待辦事務的窗口，當用戶登錄后自動顯示該用戶待辦工作的內容，方便用戶操作；

三、以知識管理為核心，實現管理持續改進和優化提升

管理體系建設堅持“以人為本”，充分發揮人的主觀能動性，達成“人本管理”的目標。管理體系的建設的最終目的是利用管理的科學規范化，發揮人的潛能，提高人的職業素質與執行力。管理體系建設堅持“持續改進”原則，保證適應新形勢、新變化，能解決管理上遇到的問題，實現與時俱進。管理體系要求對不符合項或者發生安全事故的工作進行調查處理的同時還督促各部門協調改進，實現對工作的進一步完善改進。管理體系也需要進行不斷的維護更新版本，以適應行業變化發展的需要。那么信息系統應具有以下幾點功能，以便能滿足我們的管理實現可持續地發展：

1、提供對質量體系文件的目錄管理和版本管理，適應管理工作中由不斷創新而帶來的標準文件的管理；

2、系統應提供對工作過程中各人員、崗位操作的情況進行統計分析，通過數據分析為工作流程的持續改進提供輔助依據，如某項工作經常發現超時，那么可能是時間限制設置的不準確等；

3、系統應具有員工交流溝通的平臺，對于有價值的信息、思路（知識）要實現信息的發布和共享。