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市政府召開導入ISO9000 質量管理體系試點工作總結會。市長夏德仁要求，在今年市政府10個部門試點的基礎上，明年初，市政府各個部門要全面開始導入ISO9000質量管理體系工作。通過引入這項先進的管理體系，全面推進政府的管理創新，實現管理高效化、運行規范化和服務標準化，進一步提升政府的行政效能和服務水平。

今年初，市政府在辦公廳等10個部門推行導入ISO9000質量管理體系試點工作，到11月15日，各個試點單位全部通過了ISO9000質量管理體系審核認證。據介紹，參加試點的10個部門通過導入ISO9000質量管理體系，行政管理水平和行政效能均得到了不同程度的提升。在市工商局機關，大家養成了按照管理體系的思維方式來進行日常工作的習慣；市信息產業局采用過程管理的方法，實現了文件現行版本的共享；市環保局結合ISO9000質量管理體系，對工作程序進行了精簡，減少了審批時限；市中小企業局則將原來的70個崗位流程壓縮到61個，實現了扁平化管理；市水務局對工作流程進行再造，將過去要通過6個環節、10天的審批時限減少到現在的1個環節、5天的審批時限。市衛生局負責人認為，ISO9000質量管理體系的導入，在衛生局基本實現了凡事有人負責、有章可循、有據可查、有人監督，工作都有結果。據了解，目前全國副省級城市中，我市是第一個在政府工作中導入ISO9000質量管理體系工作的。

夏德仁強調，在政府工作中導入ISO9000質量管理體系，是市政府行政效能建設的一個重要內容，通過這個體系的導入，為全面提升政府效能、建設服務型政府提供制度保障。各部門要增強提高行政效能、加快大連老工業基地振興和建設東北亞重要國際城市的責任感、緊迫感，在今年試點的基礎上，按照更高的標準和水平，全面推行ISO9000質量管理體系導入工作。

夏德仁指出，要提升政府行政效能，就得善于吸收世界上先進的管理思想，建設一個有效的管理制度。世界上不少發達城市的成功管理經驗表明，ISO標準體系是一個優秀的管理體系，導入這個管理體系能使我們復雜的工作流程變得簡單，工作起來有條不紊，節省大量工作時間，取得更好的工作效果。它還能促進廣大公務員提高思想素質和工作素質。為此，大家一定要重視ISO9000質量管理體系的導入，特別是各部門的一把手要高度重視，把這項工作納入到政府考核系列之中。各部門要確保ISO9000質量管理體系的導入與實際工作的有效結合，把導入工作的重點放在對原有管理方式的評估和診斷、服務對象的準確界定、主要服務過程的確認上，著力解決職權目標不明確、管理層次不清楚、運作流程不順暢等問題。要把ISO9000質量管理體系的導入作為全面學習現代管理知識的一個好機會，使更多的人能夠按照科學的管理方法進行工作，實現工作流程合理、工作程序簡化、管理體系完善，從而全面提升政府工作的行政效能。

總結會上，ISO9000質量管理體系認證中心代表宣讀了對10個試點部門的審核結果。夏德仁為這些部門頒發了認證證書。