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供電企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系

　　眾所周知，電力是一種特殊產(chǎn)品，它不能貯存，發(fā)電、變電、輸電、配電直至用電都必須在同一時刻完成。因此，電力從生產(chǎn)到使用過程的任何時間、任何地方都必須依賴于電力系統(tǒng)(硬件系統(tǒng))。隨著國民經(jīng)濟(jì)和人民生活對電力需求的增長，電力系統(tǒng)越來越龐大，系統(tǒng)的穩(wěn)定性成為發(fā)供電行業(yè)的關(guān)注焦點。長期以來，人們通過對電力系統(tǒng)暫態(tài)過程的研究，設(shè)計、開發(fā)和應(yīng)用了大量的硬件和軟件，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。供電企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系呢？

　　按照系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)中每一個要素都與其他要素相關(guān)聯(lián)，必須采用系統(tǒng)方法進(jìn)行管理，才能確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，才能確保系統(tǒng)有效和高效地運作。

　　一、采用質(zhì)量管理體系是供電企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上管理專家長期理論研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它可以指導(dǎo)一個組織，在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其總體業(yè)績的目的，使組織獲得持久的成功。

　　標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)"以顧客為關(guān)注焦點"，并貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。基層供電企業(yè)直接面對最終用戶，確立"以顧客為關(guān)注焦點"的理念尤為重要。要求組織把顧客要求放在第一位，調(diào)查、確定顧客當(dāng)前和未來的需求，通過體系的有效應(yīng)用，持續(xù)地滿足顧客需求和期望；把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績測量的主要指標(biāo)，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略，采取必要措施，以適應(yīng)電力需求的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，可能時還應(yīng)超越顧客的需求和期望。

　　標(biāo)準(zhǔn)要求充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)的作用，明確規(guī)定了組織的最高管理者在質(zhì)量管理體系中所起的關(guān)鍵性作用，包括確保組織以顧客為關(guān)注焦點、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限的分配、內(nèi)部溝通、資源提供和管理評審，和全體員工參與的積極性，等等。

　　標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工明確自身工作的重要性和相關(guān)性，不斷提高質(zhì)量意識，為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)要求組織運用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實的決策方法，建立、實施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系。這三種最基本、最有效的科學(xué)方法分別從三個不同的角度來確保過程結(jié)果的有效性、體系運作的系統(tǒng)性和決策的正確性，從而使每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)員工實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

　　標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，建立與供方互利的關(guān)系可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力，對市場的變化聯(lián)合作出靈活、快速的反應(yīng)，還可以降低運作成本、優(yōu)化資源配置。縣級供電企業(yè)是電力供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)，隨著"廠網(wǎng)分開、主副分離"電力系統(tǒng)改革進(jìn)程，處理好與發(fā)電、輸變電企業(yè)的關(guān)系將變得越來越重要。

　　標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動，并鼓勵全體員工運用"PDCA"動態(tài)循環(huán)，不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。

　　總之，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)組織建立和實施一個有效和高效的質(zhì)量管理體系，并提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高其有效性和效率，為進(jìn)一步提高組織質(zhì)量管理的科學(xué)性，乃至提高組織各項管理的科學(xué)性創(chuàng)造了條件。

　　三、怎樣做好ISO9001的認(rèn)證工作

　　ISO9000認(rèn)證是一項需要投入大量人力、物力和時間的工作，明確認(rèn)證的目的，對建立一個有效和高效的質(zhì)量管理體系是十分必要的，否則不是半途而廢，就是效果平平。

　　怎樣才能做好ISO9001的認(rèn)證工作呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)重點注意以下事項：

　　1. 充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理者的作用。建立和實施質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)工程，是對本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的再造。沒有各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、親自指揮和控制，就不可能在較短的時間內(nèi)，完成系統(tǒng)的、復(fù)雜的工作。最高管理者應(yīng)首先掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，并從一開始就履行好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)；

　　2. 對全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫，使他們了解兩個標(biāo)準(zhǔn)的要求，確立"以顧客為關(guān)注焦點"和"持續(xù)改進(jìn)"兩個最基本的理念，明確自身工作與質(zhì)量管理體系的相關(guān)性和重要性，并組織他們參與質(zhì)量管理體系的策劃、實施和改進(jìn)的活動，避免依賴咨詢?nèi)藛T或企業(yè)的少數(shù)人搞質(zhì)量管理的局面，防止產(chǎn)生質(zhì)量體系文件與實際工作"兩層皮"的現(xiàn)象。

　　3. 根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，在咨詢?nèi)藛T的指導(dǎo)下，有計劃、有步驟地做好培訓(xùn)、現(xiàn)狀分析、體系策劃和文件編制、體系試運行等各個環(huán)節(jié)的工作。

　　縣級供電企業(yè)通過應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，將為加快農(nóng)村電氣化步伐，建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，全面建設(shè)小康社會作出更多貢獻(xiàn)！