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　　廈門艾索管理咨詢因應(yīng)社會(huì)的需要，從1997年起，咨詢顧問專家就開始研究和探索如何運(yùn)用ISO9000來規(guī)范和提高物業(yè)管理質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，廈門市已有象嶼、廈禾舊城改造、大洋房地產(chǎn)、國(guó)貿(mào)、永升房地產(chǎn)、金都、特貿(mào)、海誼、長(zhǎng)興、聯(lián)發(fā)等十家物業(yè)管理公司已通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，另有住總、奔馬、建業(yè)大廈、建坤誠(chéng)興等多家物業(yè)管理公司已經(jīng)陸續(xù)向我機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)，即將接受現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)管理企業(yè)要以滿足業(yè)主和住戶的需要、符合政策和法規(guī)的要求為準(zhǔn)則，從而可以通過確保服務(wù)質(zhì)量來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。可見，通過推行ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)步入市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。有許多通過認(rèn)證的企業(yè)在承接新項(xiàng)目的過程中，已經(jīng)明顯地體現(xiàn)出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推行并成功取得ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司，普遍建立和實(shí)施一整套的質(zhì)量保證制度，從樓宇房產(chǎn)的接管到住戶業(yè)主資料的建立完善，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理到衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，從成立業(yè)主委員會(huì)到住(用)戶意見調(diào)查收集，從解決突發(fā)問題到預(yù)防同類問題的再次發(fā)生，都有章可依、有規(guī)可循。此外，這些企業(yè)還特別強(qiáng)化了工作人員的培訓(xùn)管理，較好地建立和實(shí)施了自查自糾的內(nèi)部質(zhì)量審核制度，保證了服務(wù)質(zhì)量，并不斷改進(jìn)。

　　然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，只能說已經(jīng)建立和初步完善了最基本的質(zhì)量保證基礎(chǔ)，在其內(nèi)部運(yùn)作過程中也仍然有可能存在或新發(fā)生各種各樣的質(zhì)量問題。獲證企業(yè)在擁有ISO9000質(zhì)量體系的同時(shí)，要能夠持續(xù)不斷地予以維護(hù)和改進(jìn)，給業(yè)主和用戶提供更加優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和廣大人民群眾也應(yīng)給予必要的監(jiān)督和大力的支持。只有這樣，才能夠真正達(dá)到通過推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的最終目的。